About

Saya menemukan diri saya di London ramai West End baru-baru ini, belanja baju, ketika seorang pria datang kepada saya di salah satu department store besar dan mengatakan sesuatu yang tidak terduga. Itu sangat tak terduga yang membuat saya berpikir tentang bisnis, pelanggan dan hubungan bisnis. Aku sudah berpikir tentang hal itu selama beberapa minggu sekarang dan itu membuat saya bertanya:

Apakah Anda tahu apa jenis pelanggan yang Anda hadapi?

Ada dua jenis utama dari pembeli di pasar setiap: transaksional dan reaksional. Pelanggan transaksional adalah tipe yang pertama dan terutama tertarik pada harga … mungkin beberapa hal lain seperti kecepatan pengiriman dan kurangnya kerumitan … tapi terutama harga. Jika hal yang sama bisa dibeli dari pemasok lain untuk dua pence kurang, maka pelanggan adalah sebelum Anda bisa mengatakan, “Have a nice day.” pelanggan transaksional menempatkan sedikit atau tidak ada perasaan ke dalam pengalaman membeli mereka. Kesepakatan adalah kesepakatan, harga adalah harga, dan tidak peduli apakah mereka telah membeli dari Anda sekali atau seribu kali sebelum – jika ada kesepakatan yang lebih baik sebelah, mereka pergi. Ada nol loyalitas.

pelanggan relasional, di sisi lain, beroperasi di dunia yang sama sekali berbeda. Pelanggan relasional memiliki segudang alasan untuk melakukan bisnis dengan ANDA. Mereka setia dan akan datang kembali waktu dan waktu lagi. Kualitas, layanan pelanggan pribadi, profesionalisme, merupakan faktor-faktor penting. Harga kurang penting; nilai lebih untuk uang – yang mereka tahu mereka akan mendapatkan dari Anda karena Anda dapat dipercaya dan terhormat, seperti mereka. Mereka akan datang kepada Anda dengan kebutuhan mereka, bukan pesaing Anda di jalan.

Apakah Anda tahu apa gaya Anda melakukan bisnis mengatakan tentang Anda kepada pelanggan Anda?

Ia bekerja sebaliknya, juga. Ada ribuan bisnis di luar sana yang tidak tertarik menjadi setia kepada Anda sebagai pelanggan. Jika mereka dapat menjual produk mereka selama dua pence lebih untuk orang lain, mereka akan melakukannya – dan jika mereka marah Anda dalam proses, baik, itu hanya bisnis, bukan bahwa mereka akan melihat. Saya ingat betul dari hari muda saya di dunia properti, ada banyak orang yang akan menjual kepada orang lain jika mereka bisa membuat seribu pound lebih – dan mereka benar-benar akan melupakan banyak nikmat yang ingin dilakukan mereka di masa lalu. Sebuah transaksi adalah transaksi; berdiri sendiri, pada kemampuannya sendiri, dan semua transaksi sebelumnya benar-benar sejarah tidak berhubungan, tidak relevan.

Sebagai pemilik bisnis atau manajer, bisnis relasional dapat menguntungkan secara finansial. Pelanggan Anda bersedia membayar sedikit lebih untuk layanan terbaik atau produk yang Anda berikan. Sedikit lebih memungkinkan Anda untuk menempatkan sedikit tambahan ke dalam kesepakatan, untuk menambahkan sentuhan-sentuhan kecil yang membuat transaksi ini lebih dari ‘hanya transaksi lain.’ teman bisnis Anda akan datang untuk ANDA dan melakukan bisnis dengan ANDA – mereka bahkan tidak akan berpikir tentang pesaing Anda dan apa yang mereka mungkin memberikan sebelah. Relasional bermanfaat.

Jadi, apa yang pria di department store mengatakan bahwa mendapat pemikiran otak bisnis saya?

Itu tentang kemeja. Aku tidak pernah benar-benar memikirkan kemeja sebagai apa pun selain hal transaksional. Sebuah kemeja adalah baju. Bila Anda membutuhkan baju baru, Anda pergi ke setiap toko di High Street … Anda menemukan satu yang terlihat benar … dan Anda membelinya. Akhir dari cerita. Mengapa saya akan berpikir tentang penjual, produsen atau pembuat? Dan mengapa mereka akan peduli padaku?

Yah, mungkin mereka akan peduli tentang saya jika saya kembali lagi. Mungkin mereka akan peduli jika saya membeli kemeja kedua. Mungkin mereka akan peduli jika saya telah membayar sedikit lebih untuk kemeja berkualitas. Mungkin kemeja tidak hanya hal transaksional. Mungkin ada lagi untuk ini pembeli, penjual dan interaksi produk.

Apakah Anda memberikan pelanggan Anda alasan yang baik untuk melakukan bisnis dengan ANDA?

Pikirkan tentang Anda dan bisnis Anda. Pikirkan tentang jenis hubungan yang terbaik untuk Anda, bisnis Anda dan pelanggan Anda. Dan kemudian mengidentifikasi langkah-langkah tindakan yang dapat Anda ambil untuk mengubah hubungan Anda menjadi lebih baik dan meningkatkan bisnis Anda dalam proses.

Oh, dan apa yang orang katakan saat ia hangat menjabat tangan saya seperti teman lama hilang? “Halo. Terima kasih untuk mengenakan kemeja Ted Baker. Aku Ted Baker.”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *